記者手記/國際大牌 「顧客至上」在哪裏？

　　圖：LV等內地線下門店執行「只換貨、不退貨」的政策。\網絡圖片

　　「顧客優先、顧客總是對的」很早就成為海外市場的營銷理念，但國際大牌進入內地市場後，卻在商品售後方面執行「雙重標準」，他們一邊享受着中國市場不斷增長的消費紅利，一邊卻執行着「內外有別」的退貨政策，這不得不令人疑惑，誰給了他們「耍大牌」的底氣。

　　查閱海外奢侈品官網不難發現，除去特定商品，大部分商品在不影響二次銷售的條件下，允許在購買後特定時間段內退貨，這種「顧客至上」的服務理念，卻並未在中國得到執行，雙重售後標準留給內地消費者的是國際大牌高高在上的傲慢姿態。

　　在任何國家或地區開展投資或商業運營，都需尊重當地的法律、法規，奢侈品牌同樣不能例外。中國的《消費者權益保護法》明文規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；7日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　大牌們應該明白，在中國賺錢首先要學會尊重，學會一視同仁，不尊重中國消費者的基本權益，甚至不尊重中國相關的法律法規，最終只會失去市場。\大公報記者 倪巍晨