聚焦健康消费痛点 体察报告呈现服务短板

近日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的“诚信 品质 创新”——2025品质健康与消费者权益保护会议在京举办。大会聚焦消费者关注的健康话题，发布多份消费调查、体察报告，聚焦涉老私域直播涉诈、睡眠健康困扰、养疗市场乱象、情绪消费风险等问题。  

中国消费者协会副会长、秘书长王振宇指出，品质健康消费不仅需要提供优质的产品和服务，还需要构建起健康消费生态和符合健康标准的营商环境。随着居民健康意识提升，消费需求升级，健康消费领域不断拓展，但其服务短板日益凸显。此次发布的报告，从现状剖析、问题梳理到对策建议，全面呈现当下食品相关健康消费领域的发展现状与问题。

涉老私域直播体察报告显示，私域直播“暗域”涉诈问题频发，且精准围猎老年群体，以“独家低价”“治病功效”话术、虚假剧情实施诱导营销。近半数受访者遭遇私域直播虚假宣传，42.35%的受访者遭遇“以次充好”，维权存证率低至14.32%。

睡眠健康消费调查报告指出，超7成受访者睡眠时长不达标，近6成使用助眠产品后出现不良反应；食品类助眠产品存在虚假宣传、价格虚高等问题。75.2%的受访者遇到过助眠产品不同程度的虚假宣传，超8成受访者遇到助眠产品价格虚高问题，67.6%的受访者认为产品价格与实际价值不符。

此外，养疗健康消费调查报告发现，97.87%的受访者存在亚健康问题，74.68%的受访者接受养疗服务，但超3成受访者遭遇过虚假宣传。情绪健康消费调查报告显示，近7成受访者通过消费缓解压力，但40.12%的受访者遭遇服务质量问题，3成受访者遇到承诺不符与诱导消费。

面对当前相关行业乱象，调查报告认为，需构建“平台自律、监管智能、消费者教育”多元共治体系，压实各方责任，筑牢健康消费安全防线。

中国营养学会理事、河北省人民医院营养科主任张晓伟指出，健康消费的本质是健康教育，核心在于通过专业指导让消费者认识到健康的重要性。健康消费涵盖营养、运动、心理及生活方式等多方面，关键在于“技术”与“服务”并重：既要提供科学有效的产品，又要以良好的沟通艺术传递健康理念。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛在进行“2025健康消费新趋势洞察”主题分享时提到，健康消费已成为驱动各行业产品迭代与价值提升的重要动力，行业发展应把握AI技术在推动健康消费升级方面的作用。同时，需警惕“低价低质”内卷，呼吁企业以健康消费为导向，推出更多优质产品，真正满足消费需求。

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