为“装修难”提供系统性解决方案，《住宅全案整装服务标准》研讨会在京举办

“报价不透明、施工质量难控、售后无保障”是困扰许多消费者的“装修焦虑”。近日，由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”在京举办。与会专家共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径，着力破解家装市场长期存在的乱象，强化消费者权益保护，为行业健康发展注入新动能。 由中国房地产业协会联合行业企业共同制定的《住宅全案整装服务标准》，于2026年1月5日实施。编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍，该《标准》是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范，充分吸纳了行业先进经验，并针对关键环节提出了明确要求。

《标准》强调装修套餐应与全案产品化样板房保持一致，做到所见即所得；要求报价透明清晰，杜绝隐性消费；鼓励装修资金由银行存管，以降低企业“暴雷”风险；要求安装工地摄像头，实现施工可视化与远程监工；同时明确售后响应与处理时限，切实守住服务底线。

作为行业代表，贝壳整装法务负责人张朝认为，装修具有服务链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额高等特点，消费者装修体验往往有较大的心理落差，行业亟需通过制定标准、数字化赋能和重塑协作流程，向可规模化、可预期、高品质的现代服务业升级。

在中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔看来，该《标准》旨在通过标准化推动行业透明化、规范化发展，为消费者提供清晰可靠的装修指引，真正实现“放心装修”。《标准》的出台与实施，是家装行业从“野蛮生长”向“规范发展”转型的关键举措，为行业发展划定了“硬标尺”。

中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明指出，《标准》的核心在于构建一套透明、规范、高品质的技术与管理体系，推动行业竞争从粗放模式转向以品质服务为核心的健康发展轨道。他建议将《标准》核心条款全面纳入装修合同，通过契约形式强化其约束力，进而带动产业链整体升级。

北京市消费者协会投诉部主任崔倩也指出，《标准》的有效落地，关键在于建立配套的执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协共同建立装修消费投诉解决机制，以此督促企业依标经营、维护消费者权益。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，家装服务标准化不仅有利于保护消费者权益，也能倒逼企业回归服务本质、提升服务质量与口碑。随着标准逐步落地，以往装修过程中“说不清、道不明、维权难”的困境有望得到缓解，从而为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。

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