聊天机器人风潮下，互联网行业的兴奋和混乱
The New York Times
ChatGPT等聊天机器人已引发一场争夺，人们想知道这种技术是否能颠覆互联网经济，或制造出行业的下一个巨头。但有一个问题仍困扰着科技业：现在该做什么？
旧金山——去年12月初，Box的首席执行官亚伦·莱维试用了一款名为ChatGPT的新人工智能聊天机器人，没试多久他就宣布，“我们的人也应该研究这个！”
他腾空了日程表，吩咐员工们搞清楚这种立刻给复杂问题提供详尽答案的技术能怎样让Box受益。Box是一家云计算公司，向企业销售帮助它们管理在线数据的服务。
莱维对ChatGPT的反应是那种典型的对硅谷新鲜事物的焦虑和兴奋。这些聊天机器人已引发了一场争夺，人们想知道这种技术是否能颠覆互联网经济，将今天的强手变成过去式，或制造出行业的下一个巨头。
自从iPhone出现以来，人们对一项新技术能够改变行业的信念从未如此之深。云计算公司正在迫不及待地提供聊天机器人工具，尽管它们担心这项技术会摧毁它们业务的其他部分。电子商务公司正在梦想新的销售方法。社交媒体平台上充斥着机器人写的帖子。出版公司担心失去更多来自数字广告的收入。
聊天机器人的不稳定行为让人们不可能预测它们的巨大影响。这些系统能在极短的时间里给出一个令人赞叹的、复杂的五天行程，让谷歌的搜索引擎看起来过了时。片刻之后，它们又能将对话带入阴暗方向，对聊天对象进行言语攻击，令人不安。
这个技术已让整个行业困扰一个问题：我们现在该做什么？
“所有的人都焦虑不安，”斯坦福大学以人为本人工智能研究院的经济学家埃里克·布林约尔松说。“这里面有很多价值得失。”
使科技行业的这么多方面同时面临危险的情况很少见。据市场研究公司IDC的预测，去年对云基础设施的投入近1000亿美元；据媒体机构GroupM的预测，去年全球花在数字广告上的金额达5000亿美元，电子商务销售额达5.4万亿美元。新的AI系统可能会扰乱这一切。
谷歌也许比其他任何公司都更有理由对聊天机器人既爱又恨。谷歌已宣布进入“紧急状态”，因为聊天机器人的能力可能对这家搜索公司1620亿美元的广告业务造成打击。
但谷歌的云计算业务也可能是个大赢家。因为像Box这样的小公司在制造聊天机器人工具上需要帮助，它们正在向处理、存储和管理各种网络功能的巨头求助。这些巨头们——谷歌、微软和亚马逊——正在竞相为企业提供它们AI聊天机器人背后的软件和强大计算能力。
Poshmark的首席执行官曼尼什·钱德拉设想了用人工智能做电子商务的新方法。 Jason Henry for The New York Times
