线上办事、购物越来越便捷，老人用手机却不太方便

随着智能手机的更新迭代，线上办事、购物等服务也已经越来越便捷。但对于不太会用手机的老人，在线下场景为他们提供必要的帮助仍十分重要。记者走访多家医院、营业厅及超市发现，老人如无法熟练使用智能手机，在看病、生活缴费和购物等方面会遇到一些不便。

早上7点，朝阳医院开了门，70岁的王阿姨走到自助机前，在工作人员的帮助下挂上了号。

对王阿姨来说，到三甲医院看病，预约挂号不算容易。自己不会网上预约挂号，老伴本来学过，可最近给她挂号时却遇到了难题。“验证码怎么都输不对，一直登不上。”老两口试来试去也没成功，只好当天早起来医院挂号。两周前来挂号初诊，这次复查又起了个大早。

虽然网上预约挂号日益普及，但像王阿姨这样不会网上预约挂号，或者没能熟练预约挂号的老人目前还很多。

“手机没挂上号，我只能到医院来了！”下午3点多，在阜外医院门诊楼一层，84岁的刘大爷面露急色。由于不小心连续取消了三次预约，医院App提示他暂停预约挂号服务30天，刘大爷赶忙来问问该怎么办。

刘大爷掏出手机，打开“掌上阜外医院”App，向记者展示预约挂号页面，在医生姓名下方，可以看到“医师专长”，但字体比较小。点进医生个人页面进行挂号时，显示的则是几十字、甚至数百字的介绍信息，刘大爷一连三次都没发现自己选错了医生。

尽管最终通过老年人绿色通道预约到了几天后的号，但刘大爷还是有些无奈：“我眼睛不行，手机上的字就像小蚂蚁，根本看不清，所以我就点错了。”

早上10点，72岁的杨大爷走进北京丰台供电营业厅的大门。此时营业厅里没人排队，杨大爷坐到柜台前，拿出了自己的电卡和现金：“充600块，给我开个发票。”不到两分钟，工作人员就帮李大爷办好了业务。

为了这两分钟，杨大爷花了将近一个小时，才从位于右安门的家来到位于丰台北路的供电营业厅。因为来一趟实在不容易，杨大爷每次都要尽量多充一点钱。“营业厅要是能多开几个就好了，我也不用跑太远。”