怀柔区杨宋镇综合执法队队长张春山：接诉即办也需要“工匠精神”
Beijing Daily
接诉即办也需要“工匠精神”，这是我今年最大的感悟。
今年怀柔区杨宋镇的影都建设提速，辖区面貌发生了可喜的变化。但是，随着工地施工的进行，周边群众的投诉也有不少。我们这一年接到了100多个投诉件，平均每个月10件左右，主要集中在噪音扰民和扬尘两个方面。
按理说，这两个问题都是工地施工中常见的问题，几乎不可避免。但是，通过长时间的细心观察，我找到了解决这两个问题的“小窍门”，让我颇有成就感。
群众反映的噪音问题，主要是工地的大型车辆轧过地面上的钢板造成的。由于钢板并不是完全贴合地面，当大型车辆通过时，就会发出很大的撞击声。我就想了一个办法，让工地把钢板焊接起来，然后将钢板底下的空隙填实，这样就不会发出噪音了。
再说扬尘问题。工地的临时出入口一般用水管冲泥，经常水流得到处都是。我是学机械的，从汽车喷漆得到灵感，就琢磨出了一个气水混合的冲洗装置，这样既能降低扬尘，减少车轮带泥，还能节省用水。我的这个想法已经在一个工地上实现了，效果还不错。
通过细节的改进，棘手的问题得到了解决。群众的诉求得到满足，施工方也不用太大投入，实现了“双赢”。这些办法，都是通过细心观察不断摸索出来的。这让我觉得，接诉即办也需要“工匠精神”。
（原标题：张春山 怀柔区杨宋镇综合执法队队长 接诉即办也需要“工匠精神”）
来源：北京日报 | 记者 王琪鹏 整理
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