
平凡的力量:接诉即办要办得百姓满意
Beijing Daily
接诉即办要办得百姓满意
西城区市场监督管理局展览路所党支部书记、所长 ●曹国东 “大家说说,昨天办理了哪些案件?哪些没解决?哪些解决完了群众却不满意?”每天早晨主持“接诉即办案例分析会”,是曹国东雷打不动的例行工作。在市场监管领域摸爬滚打33年,他又承接了12345热线中大量“未解决不满意案件”,寻找解决问题的突破口。 曹国东发现,很多“接诉即办”案件,如果盲目埋头处理,并不一定能令群众满意。他决定用“解剖麻雀”的方法来剖析每个案件。曹国东和执法人员一起,将前一天办理的案件一一“复盘”,当天的新案件则请大家集思广益、共同支招。解决得好的案子,请办理人员介绍经验,未解决、群众不满意的“双否”案件,大家再一块儿分析症结在哪儿。经过剖析、寻求新的解决之道,“双否”很快变成了“双是”。 2015年,西城区金融街街道启动疏解整治促提升工作,光是需要封堵的开墙打洞就多达600多处。曹国东和队员们在赵登禹路走访一圈,碰了一鼻子灰。很多开墙打洞的商户都心存侥幸,抱着观望态度:“别人不拆,我也不拆。”
“报价不透明、施工质量难控、售后无保障”是困扰许多消费者的“装修焦虑”。近日,由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”在京举办。与会专家共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径,着力破解家装市场长期存在的乱象,强化消费者权益保护,为行业健康发展注入新动能。 由中国房地产业协会联合行业企业共同制定的《住宅全案整装服务标准》,于2026年1月5日实施。编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍,该《标准》是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范,充分吸纳了行业先进经验,并针对关键环节提出了明确要求。

3月2日,广州珠江新城马场项目商业地块合作协议签约活动在北京举行,北京华联(SKP)与越秀集团签署协议。广州市委书记冯忠华,广州市委副书记、市长孙志洋,北京华联(SKP)董事长吉小安,越秀集团董事长陈强参加活动并见证签约。此次签约是广州深入贯彻党的二十届四中全会“坚持扩大内需这个战略基点”“增强国内大循环内生动力和可靠性”战略部署的又一重大成果,为广州在“十五五”时期巩固壮大实体经济根基、加快培育建设国际消费中心城市注入了强劲动力。 根据协议,北京华联(SKP)与越秀集团在马场地块合作建设广州SKP项目,规划建设12.5万平方米的商业中心,引进全球高端时尚品牌,预计开业后将成为年销售额百亿级的大湾区消费新地标,带动时尚、会展、文旅、高端服务等上下游产业链协同发展。SKP项目落户后,广州将持续提升全球消费影响力和竞争力,助力做强做大华南商业中心,巩固提升千年商都、国际商贸中心地位,加快建设更富活力的国际消费中心城市。这一高端商业标杆的落子,正是广州以高质量供给引领和创造新需求的生动实践,将进一步强化广州在全球消费资源集聚中的核心枢纽功能,为服务构建新发展格局提供有力支撑。











