就医、司法、学车 帮办代办交流服务 手语翻译越来越吃香

北京市不断推进无障碍环境建设，从轮椅坡道、低位柜台等看得见的硬件设施，到帮办代办、手语交流等无形服务，无障碍环境建设正向着更细分、全覆盖的方向提升。 作为一名手语翻译，张巩发现自己能够施展才能的场合越来越多，为听障人士提供帮扶的同时，也感知到社会文化与观念的转变。

“滴滴滴”……面前的电脑响起一阵急促提示音，张巩马上戴好耳机，点击屏幕上的通话按钮，“喂您好，好的好的！”

和对方简单交流过后，张巩随即开始全神凝视屏幕，继而打出一连串手语动作。顿了顿，他对着耳机话筒说，“这位群众想咨询一下补办驾驶证的事项。”

耳机里响起介绍的人声，张巩点头应下，又开始打起手语。几个回合过后，他的脸上露出笑容，通过话筒告诉对方。“这位群众说他没有什么问题了，向你们表示感谢，他很开心。”

挂断电话，张巩将记录页面调出，显示刚才那通电话来自昌平区政务服务中心，使用的是“爱之声”智能手语终端。

这台机器由两块屏幕组成，分别对着来办事的听障人士和工作人员。当有需求时，工作人员可立即与后台连线，召唤手语翻译，实时答疑解惑。

伴随无障碍环境建设的不断优化，此类政务“神器”使得听障人群与窗口办事员的顺畅交流成为了可能。而作为北京爱之声翻译服务有限公司的手语翻译，张巩无疑是维系无障碍设备运转的核心“后台”。今天和他一起值守的，还有同为公司手语翻译的陈雯雯。随时响应并处理求助事宜，就是他们的日常工作内容。

每天同时值班的至少有两位翻译，要求是有电话打过来，三声之内必须接听，不能让对方等待太久。北京爱之声翻译服务有限公司总经理赵欢介绍，目前，该终端已进入到全国范围内200多家政务服务大厅，多的时候，一天能接到十几个办事电话。