家里集成灶坏了，修不好又不给换，消费者买了TCL维权怎么这么难

​因为厨房烟机灶具二十几天修不好，一家五口不得已连续吃了快一个月的外卖。这一遭遇让家住北京市西城区右内西街的李女士哭笑不得。要了解整件事情的原委，还得从李女士几年前购买的TCL集成灶开始说起。 “我们家2018年装的TCL集成灶，到今年出了些小毛病。所以在7月23日，我打了TCL官方售后电话，报修一下。”李女士说，修之前是进风口盖板不能正常开启，但是还能凑合着使用，但是TCL上门修理了6次之后，“越修问题越大，现在一启动集成灶，家里就跳闸断电，连饭都没法在家里做了。”

让李女士担忧的是，原本TCL官方售后承诺的“修不好可以折价换货”的服务，也成为了一句空话，“现在是修也修不好，换也不给换了，我们两口子和家里两位老人，再领着孩子，确实太不方便了。”

打了几十个售后电话 修理师傅前前后后来了6次

李女士购买的TCL烟机灶具，原本是一款主打侧吸式和环保的油烟机灶具套装，还带有自动清洗烟机燃气灶、消毒柜等功能，是TCL品牌几年前在正规渠道销售的集成灶产品。

在7月23日第一次拨打TCL官方售后电话之后，7月24日，TCL售后服务人员上门修理，但因为上门维修师傅表示“没有修过”这款集成灶，当天进风口盖板不能正常开启的问题并没有得到有效修理。

在随后的二十多天里，李女士又先后多次联系TCL官方售后，客服人员表示会选派TCL北京地区最有经验的师傅上门修理。但在随后的5次上门维修过程中，李女士家中的集成灶不但旧的毛病没有修好，反而又频频被修出新毛病，直至后来一开机就全家跳闸。

据李女士回忆，在为期20多天的电话维权和TCL上门维修过程中，自己给TCL官方客服、TCL维修师傅等在内的相关方打了几十次沟通电话，TCL负责上门维修的师傅也前前后后登门维修了6次之多，但是TCL集成灶的问题却是越来越严重。

原本承诺修不好可以换货 但TCL官方客服最后反悔了

事实上，当李女士发现TCL售后维修可能修不好自己家的集成灶时，也动过换货的心思。“TCL的售后来了几次之后，我已经感觉到他们对这款产品不熟悉了，他们自己也说不会修这个集成灶。”李女士说，她随后也跟TCL官方客服进行了咨询，询问如果修不好怎么办，当时TCL客服很明确地表示：修不好可以折价换机。