女子包裹上被写侮辱文字，中通：无法确定员工所为

 9月30日，武汉网友张华女士（化名）发微博称，9月中旬自己网购了一款用于按摩肌肉的筋膜枪。时隔两天收到快递时，却发现快递包裹上被人书写了带有侮辱性质的文字。随后张华女士多次向中通快递公司及12305投诉。快递公司相关负责人回应记者称，接到客户投诉后，中通快递安监部、客服部已开始调查，正在积极处理中，目前无法确定为己方员工所为，会积极配合警方调查。律师表示：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，应承担相应的法律责任。

客户：快递盒外侧被写侮辱性文字

9月10日上午，张华女士在网络电商平台上购买了一款用于按摩肌肉的筋膜枪。9月12日下午收到包裹时，却发现在快递盒的外包装上，被人书写了一段带有侮辱性质的文字。“我看到包裹上的这段话时，整个人都蒙了。”张华对新黄河记者表示。根据张华提供的图片显示，在快递盒的外侧，用黑色马克笔写着一段40字左右的侮辱性文字。

发现这一情况后，张华马上联系了快递点老板。“老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”根据监控视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男性分拣员在整理快递时，发现了疑似张女士的快递包裹。在他拿起包裹观察约24秒后，于7时0分03秒，将包裹递给对面的女性分拣员，女分拣员拿起看了一段时间后，又将包裹放回到传送带上。

张华在9月12日、9月13日，先后两次向中通快递公司客服投诉此事，但她发现自己的两次投诉在均未得到回应时，却都显示已经处理完成。随后她又通过12305申诉小程序反映，但依然未收到中通快递的正面回复。9月29日下午，张华再次联系了中通快递客服，客服回应“仍在调查核实”。