Vodafone wirft Deutscher Telekom Ungleichbehandlung der Kunden vor

Wo die Konkurrenz Leitungen des Ex-Monopolisten anmietet, ist sie auch auf den Telekom-Service angewiesen, damit die Anschlüsse geschaltet werden. Eine Gleichbehandlung der Kunden – zu der der Konzern verpflichtet wäre –, ist laut Vodafone oft nicht gegeben.

Der Telekommunikationskonzern Vodafone wirft der Deutschen Telekom vor, die Kunden des Konkurrenten massiv zu benachteiligen. „Es kommt noch immer häufig vor, dass unsere Kunden zu lange oder vergeblich auf Telekom-Techniker warten, die den neuen Internetanschluss freischalten, während Telekom-Kunden schneller geholfen wird“, sagte Andreas Laukenmann, Privatkundenchef bei Vodafone gegenüber WELT AM SONNTAG. Dort, wo die Konkurrenten Leitungen des ehemaligen Monopolisten anmieten, sind sie auch auf den Telekom-Service angewiesen, damit die Anschlüsse geschaltet werden. Die Telekom ist dabei verpflichtet, die Kunden der Konkurrenten genauso zu behandeln wie ihre eigenen. Nach Angaben von Vodafone geschieht dies jedoch in vielen Fällen nicht. Vodafone hat sich nun in einem Brief an Bundes- und Landespolitiker gewandt – und damit den Druck auf die Bundesnetzagentur erhöht, in der kommenden Regulierungsverfügung für die schnelleren Glasfasernetze eindeutige Vorgaben zu machen. In dem Schreiben, das WELT AM SONNTAG vorliegt, berichtet Vodafone von einer Vielzahl von Fällen, in denen Anschaltungen von Vodafone-Kunden durch die Telekom aufgrund mangelnder Mitarbeiter-Ressourcen oder nicht hinreichend geeigneter IT-Systeme deutlich über die vertraglich festgelegte Bereitstellungsfrist hinaus verzögert worden seien – zum Teil für viele Wochen. „Betroffene Kunden stornierten daraufhin bereits bestellte Vodafone-Anschlüsse und wurden kurz darauf von der Telekom mit Anschlüssen versorgt“, heißt es in dem Brief.