Verlorene Sendungen: Wenn der Postmann gar nicht klingelt
n-tv
Verschwundene Pakete, geöffnete Briefe, unklare Zustellungen: Gelegentlich gibt es Probleme mit der Post. Woran liegt das - und was ist dann zu tun?
Mainz (dpa/lrs) - Julia Gerhards kennt die Geschichten von verschwundenen Päckchen, beschädigten Inhalten und enttäuschten Erwartungen. Als Referentin für Verbraucherrecht und Datenschutz bei der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz befasst sie sich auch mit Problemen bei der Postzustellung. "Das Thema Post-Ärger ist ungebrochen relevant", sagt sie der Deutschen Presse-Agentur. Ihre Einrichtung stellt ein Online-Tool bereit, das Betroffenen hilft, sich zu orientieren und ihre Rechte geltend zu machen.
Die Nachfrage ist groß: Das Tool startete Ende November 2023 und bis zum Jahresende wurden bereits rund 80.000 Zugriffe registriert. "Im vergangenen Jahr gab es ungefähr 110.000 Zugriffe und in diesem Jahr bislang schon mehr als 75.000", sagte Gerhards. "Und das letzte Quartal ist noch nicht addiert."
Zunächst sind jedoch die Anbieter selbst gefordert, wie Gerhards betont. "Verbraucherinnen und Verbraucher müssen sich erst an den Postdienst wenden – nur dort kann überhaupt nachgeforscht oder Ersatz geleistet werden."
