Sag Du zur Kundin - Der Kampf um die Höflichkeit im Geschäft

Für Marketing-Chefs wird der Umgang mit der deutschen Sprache schwieriger. Dabei geht es gar nicht nur um Gendersternchen. Kopfzerbrechen macht schon der erste Schritt: Wie rede ich meine Kundschaft an - Du oder Sie?

Ikea war der Pionier, Adidas und Apple gehören dazu, seit 2020 ist Aldi Mitglied im Club: Eine steigende Zahl von Unternehmen duzt ihre Kundinnen und Kunden. Das Siezen ist auf dem Rückzug, und Marketingabteilungen brüten über der Frage "Du oder Sie?". Denn ein Unternehmen, das den falschen Ton trifft, läuft Gefahr, potenzielle Kundschaft zu vergrätzen. "Das 'Sie' wird immer reduzierter eingesetzt, das 'Du' greift weiter um sich", sagt die Sprachwissenschaftlerin Stefanie Stricker von der Universität Bamberg. "In diesem Punkt sind wir derzeit in einem Sprachwandel begriffen, der schon innerhalb einer Generation zu Änderungen führt."