Plaintes de passagers : Flair est la pire compagnie, selon des données fédérales
Radio-Canada
La compagnie à bas prix Flair est le pire transporteur aérien du Canada en matière de satisfaction de la clientèle au cours du premier trimestre de 2023, notamment à cause du pourcentage du nombre de plaintes de passagers à son sujet, selon de nouvelles données fédérales.
De janvier à mars, l'Office des transports du Canada (OTC) dit avoir reçu 20,9 plaintes pour 100 vols assurés par Flair. En comparaison, WestJet en a reçu 10,7 et Air Canada 5,8.
D’autres compagnies aériennes ayant un modèle d’affaires similaire ont obtenu de meilleurs résultats que Flair. C’est le cas de Lynx, une jeune compagnie basée à Calgary, qui a enregistré 5,2 plaintes pour 100 vols.
La deuxième pire compagnie est Sunwing, qui a été récemment acquise par WestJet. Elle a fait l’objet de 17,4 plaintes pour 100 vols, tandis que Swoop, la marque sœur appartenant également à WestJet, a enregistré 16 plaintes par tranche de 100 vols.
Ces données sont publiées au terme d'une année où la reprise des voyages a été marquée par plusieurs difficultés liées notamment à des retards et des annulations. La saisie, en mars, de 4 avions de Flair, en raison de retards dans les paiements, avait entraîné l'annulation de centaines de vols.
Cela dit, pour de nombreuses personnes ayant voyagé avec Flair, les données de l’OTC ne constituent pas une surprise. Il existe d'ailleurs un groupe Facebook de plus de 10 000 membres où des passagers partagent leurs mauvaises expériences avec Flair.
Certains passagers témoignent avoir été souvent confrontés à des annulations de vol de dernière minute, à des retards de plusieurs heures, à des bagages perdus, tandis que d’autres disent avoir été placés dans des avions vers des aéroports qui n'étaient pas leurs destinations.
Ken Elmes fait partie de ces voyageurs non satisfaits. Il raconte s’être retrouvé bloqué à Saint-Jean, au Nouveau-Brunswick, son vol retour pour Toronto ayant été annulé à la dernière minute. Lui et sa femme ont été automatiquement mis sur un autre vol programmé 10 jours plus tard.
« Quoi? Dix jours? Je n'avais jamais entendu parler de cela. C'est tout à fait inacceptable. »
