Langue d’accueil dans les commerces: le «bonjour/hi» connaît une progression fulgurante
TVA Nouvelles
Les commerçants montréalais sont de moins en moins nombreux à accueillir leurs clients seulement en français, alors que le «bonjour-hi» est de plus en plus répandu même au-delà des limites de l’île, selon une nouvelle étude de l’Office québécois de la langue française.
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«Lorsqu’on rentre dans une boutique, c’est surtout “Hello”, “Hi”, ou “can I help you”», lâche Carole Deotati, une retraitée rencontrée par Le Journal à sa sortie d’un centre commercial sur la Rive-Sud de Montréal. «Et ça arrive plus souvent qu’il y a cinq ans.»
«Ça s’en vient sur la Rive-Sud trop fréquemment, surtout dans les dépanneurs et les petits commerces», ajoute Éric Lavoie, un travailleur de la construction.
Une étude publiée lundi par l’OQLF démontre que ces impressions sont conformes à la réalité. Dans les derniers mois, l’Office a réalisé plus de 10 000 visites incognito dans les commerces des principales zones urbaines de la province pour voir dans quelle langue les Québécois se font répondre.
L’expérience a permis de constater que l’accueil en français seulement a considérablement diminué dans les dernières années sur l’île de Montréal, passant de 84,2% en 2010 à 71% en 2023.
Cette chute se produit au profit d’un accueil bilingue dont le meilleur exemple est le fameux «bonjour-hi», qui a connu une progression de 8,2 points de pourcentage pendant cette même période, pour atteindre 11,9% l’an dernier. L’accueil en anglais seulement est pour sa part demeuré stable depuis 2017, à 17,1%.
L’étude de l’OQLF montre également que le «bonjour-hi» est désormais passé dans les mœurs même en dehors de l’île de Montréal. À Laval, 9% des commerces saluent leur client dans les deux langues officielles, et 11,1% le font en anglais seulement. Sur la Rive-Sud, ces proportions sont respectivement de 5,2% et de 6,5%.
Pour toutes les régions étudiées, l’accueil bilingue était le plus fréquent dans le secteur de la restauration, de l’hébergement et des loisirs (13,3%).
