Après-pandémie : l’importance de retrouver sa « compétence conversationnelle »
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La pandémie de COVID 19 a exacerbé les inégalités, on le sait, et mis à mal notre société. Qu’en est-il des relations entre les gens ? De ce que j’appellerais la « compétence conversationnelle » ?
Cette compétence est plus pertinente que jamais avec cette pandémie et ses effets sur la santé et le moral des individus et de la collectivité. Comme le dit Richard Branson, fondateur de Virgin, « la communication fait tourner le monde. Cela facilite les relations humaines et nous permet d’apprendre, de grandir et de progresser… C’est la compétence la plus importante qu’un leader puisse posséder ».
Selon le gourou de l’investissement Warren Buffett, « sans de bonnes compétences en communication, vous ne serez pas en mesure de convaincre les gens de vous suivre même si vous voyez au-dessus de la montagne et qu’ils ne le font pas ». Enfin sur le même sujet, le fondateur de Microsoft Bill Gates a dit : « les compétences en communication et la capacité de bien travailler avec différents types de personnes sont très importantes… l’innovation logicielle, comme presque tous les autres types d’innovation, nécessite la capacité de collaborer et de partager des idées ».
Professeure titulaire en marketing, je possède une expérience internationale en gestion dans diverses industries, et plus de 25 ans de recherche empirique et d’enseignement orientés vers une approche relationnelle interdisciplinaire dans différents contextes à travers le monde. Depuis une décennie, j’ai réorienté ma recherche empirique et mon enseignement pour communiquer au grand public la nécessité d’équilibrer la création de biens corporatifs et celle de richesses sociétales. C’est dans ce contexte que je m’intéresse à la compétence conversationnelle.