Annulations de vols : les agences de voyage de l’Est-du-Québec « s’arrachent les cheveux »
Radio-Canada
Comme ailleurs au Québec, les agences de voyages de l’Est-du-Québec jonglent avec les annulations de vols et les changements d’horaire cet été, en raison des problèmes qu'engendre la reprise des voyages. La plupart des agents n'ont jamais eu à gérer autant de perturbations de toute leur carrière.
« C'est vraiment remarquable. Je n'ai jamais vu ça. »
Dans les derniers mois, de nombreux aéroports ont été forcés de réduire leur offre de service parce que la main-d'œuvre n’était pas au rendez-vous.
Les vols régionaux, qui servent entre autres de connexion vers les grands centres, ont été les premiers à être touchés par ces réductions puisqu'ils sont moins rentables pour les compagnies aériennes que les vols internationaux.
Sur la Côte-Nord, 8 des 12 vols allant de Sept-Îles à Montréal ont été annulés par Air Canada depuis le 25 juin.
« Actuellement, la fiabilité est beaucoup moins grande qu’avant parce qu’on a beaucoup de vols annulés pour les vols régionaux. »
Quand le client vient nous dire que son vol est annulé, il faut le reprotéger (sic) sur un jour différent ou sur une compagnie différente, mais c’est sûr que de le reprotéger sur un vol qu’on ne sait pas s’il va avoir lieu le lendemain, ça devient difficile, ajoute-t-elle.
Chez Club Voyages Inter-Monde de Rimouski, en plus des annulations, le personnel doit gérer deux ou trois changements d’horaire de vols par jour depuis la semaine dernière. Ce genre de changement n’était pas impossible auparavant, mais plutôt rare.
« Les voyageurs s’arrachent les cheveux et nous aussi. »