10岁女孩走失却不愿开口 车站耐心引导找回奶奶
Xinmin Evening News
图说:工作人员帮助小女孩 来源/采访对象供图
新民晚报讯(记者 王军)10日上午10时55分,一名小女孩独自走进了轨交12号线隆昌路站。面对车站工作人员的询问,小女孩只是说自己与家人走散了,对于其他的问题,小女孩闭口不语。最终,车站工作人员能帮助她找到家人吗?
当天,隆昌路站客服中心的工作人员发现一名小女孩在车站内徘徊,身边没有监护人陪伴。发现情况后,站务员上前了解情况。小女孩向工作人员表示,自己与奶奶走散了,说完这句话后,小女孩就沉默不语。在初步了解情况后,客服中心工作人员向值班站长梅文杰报告情况。
梅站长闻讯来到小女孩身边,在沟通过程中,他发现小女孩不愿意与他人沟通,所以无法得到其家人的联系方式。无奈之下,梅站长只能先通知车控制进行广播寻人。在此期间,梅站长始终守护在小女孩身边,在一番耐心交流后小女孩写出了多个模糊不清的电话号码,在一一尝试拨打后,梅文杰终于拨通了小女孩奶奶的电话。
约半小时后,小女孩的奶奶赶到车站接回孙女。据了解,这名小女孩今年10岁,是一名自闭症患儿,小女孩当天和家人走散后,奶奶十分着急。“多亏了隆昌路站工作人员耐心细致的工作,帮我找回了孩子。”小女孩的奶奶说。