記者手記/客人就是「家人」 好服務變大「流量」

　　圖：南方遊客在積雪上給哈爾濱市民寫下留言。

　　2023年的最後一天，《黑龍江省致海內外遊客朋友們的新年感謝信》中說道：「我們掏心掏肺掏家底，改進細節，提升服務，『沒有最好，只有更好』」。「人造月亮」、飛馬踏冰、熱氣球……這個冬天，哈爾濱為了招待南方「小土豆」們，使出了渾身解數，把遊客「寵」上了天。

　　元旦，哈爾濱一派熱火朝天，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待遊客304.79萬人次，實現旅遊總收入59.14億元人民幣。遊客接待量與旅遊總收入達到歷史峰值。冰雪旅遊的火熱，折射出內地旅遊市場的加速回暖，展現擴內需促消費的強勁勢頭。哈爾濱為遊客精心準備一系列意想不到的暖心「驚喜」：擔心南方遊客怕冷專門備上暖貼、熱紅糖水；當地市民組織免費車隊接送……回顧2023年，從紅極一時的淄博燒烤，到火爆全網的「村超」、「村BA」，眾多網紅城市崛起的成功案例，都傳遞出一個信息：用落到實處的公共服務，將流量經濟轉化為存量經濟。

　　「來的都是客」，而哈爾濱把客人當作了家人。這不僅是一種觀念轉變，更是一座城市發展綜合運營思路的調整。用真心換真情，一個城市的魅力，或許正蘊藏在那些瑣碎而鮮活的生活場景裏。