特稿/心理專家助家屬釋放悲傷

　　「此次墜機是一次悲劇事件，更給失聯乘客家屬帶來不可挽回的傷痛，這時候任何語言的安慰都是蒼白的，我們做的就是耐心傾聽，幫助他們篩選重點信息，釋放悲傷情緒，平穩度過應激性心理障礙期，讓『傷口』早日癒合。」3月25日，參與東航客機墜毀事件救援工作的心理學博士王娜（化名）說。

　　3月21日，東航MU5735航班執行昆明─廣州任務時，在廣西梧州市藤縣埌南鎮墜毀，機上132名乘客和機組人員失聯。連日來，陸續有乘客家屬抵達梧州，了解搜尋工作進展，並到事發現場，向親人寄哀思。

　　王娜和同事們一道，奔走於各接待酒店和救援現場，主動和家屬溝通交流。

　　「我們非常尊重理解他們，有的家屬比較抗拒，我們不做過多打擾，提醒他們注意休息；但更多人願意與我們交流傾訴，宣洩悲傷情緒。我們則坦誠相待，給他們以擁抱，並通過一些技術手段，幫助他們平服心情。」王娜說。

　　「心理醫生做的，就是把這塊心理『膿包』刺破，讓不好的東西流出來，防止心理創傷惡化，產生更嚴重的後果。」王娜說。

　　為失聯乘客家屬服務的同時，王娜還接受一線救援人員、記者等群體的心理諮詢。她表示，心理醫生會根據當事人的語音、語調、眼神等細節進行研判，了解其內心狀態，提出治療方案。遇到此類事件，當事人也要學會通過運動、轉移注意力等方式，排解不良情緒。