特稿/心理專家助家屬釋放悲傷
Ta Kung Pao
「此次墜機是一次悲劇事件,更給失聯乘客家屬帶來不可挽回的傷痛,這時候任何語言的安慰都是蒼白的,我們做的就是耐心傾聽,幫助他們篩選重點信息,釋放悲傷情緒,平穩度過應激性心理障礙期,讓『傷口』早日癒合。」3月25日,參與東航客機墜毀事件救援工作的心理學博士王娜(化名)說。
3月21日,東航MU5735航班執行昆明─廣州任務時,在廣西梧州市藤縣埌南鎮墜毀,機上132名乘客和機組人員失聯。連日來,陸續有乘客家屬抵達梧州,了解搜尋工作進展,並到事發現場,向親人寄哀思。
王娜和同事們一道,奔走於各接待酒店和救援現場,主動和家屬溝通交流。
「我們非常尊重理解他們,有的家屬比較抗拒,我們不做過多打擾,提醒他們注意休息;但更多人願意與我們交流傾訴,宣洩悲傷情緒。我們則坦誠相待,給他們以擁抱,並通過一些技術手段,幫助他們平服心情。」王娜說。
「心理醫生做的,就是把這塊心理『膿包』刺破,讓不好的東西流出來,防止心理創傷惡化,產生更嚴重的後果。」王娜說。
為失聯乘客家屬服務的同時,王娜還接受一線救援人員、記者等群體的心理諮詢。她表示,心理醫生會根據當事人的語音、語調、眼神等細節進行研判,了解其內心狀態,提出治療方案。遇到此類事件,當事人也要學會通過運動、轉移注意力等方式,排解不良情緒。
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