學者觀點/平衡乘客需求 完善鐵路服務

　　圖：在客票未實現電子化的年代，列車員通過「換票」來查驗乘客的鋪位信息。/中通社

　　搭乘火車時，上鋪、中鋪的人坐在下鋪，在很多人看來是一種不必言的「默契」。但「下鋪掛床簾」的年輕人，則將這種「默契」在新的思維下打破。「讓座是情分，不讓是本分。」西安某高校教授黨輝表示，在目前鐵路卧鋪出行條件和規則難以很快改變的情況下，重要的其實是如何去解決爭議。

　　多年來，經常出差的黨輝經常搭乘普速列車出行。他告訴記者，對於上中鋪的旅客而言，長時間的平躺姿態確實痛苦，去過道和下鋪坐坐，是一種精神和身體的習慣性反應。過去形成的「默契」，更多基於一種包容和理解，如今「默契」被打破，則凸顯一種與時俱進的思維方式。

　　黨輝表示，讓是一種愛心，不讓也沒做錯。如果上鋪或中鋪的旅客需要去下鋪休息，不妨禮貌地和下鋪乘客先行協商。如果對方拒絕，應自行另想辦法，而非不依不饒；如果對方同意，使用下鋪也應適度，不能無休無止。另一方面，乘客間應該禮尚往來，如果其他鋪位的人想要使用下鋪，也可以考慮以零食、飲料等作為酬謝。

　　黨輝認為，平衡不同乘客的需求、完善鐵路服務才是解決爭議的重點。「考慮到老人、殘疾人和帶小孩旅客的出行方便，鐵路購票系統應升級技術，自動識別及優先安排下鋪給有特別需要的人士。」此外，列車員也應及時發現特定人士的需要，通過調換車廂和座位等及時解決需求。