酒店人才培训无标准可循？国内首个住宿业职业能力要求出炉

图说：首份标准有望提升住宿业人才培养水平 官网截图

新民晚报讯（记者 杨玉红）11月15日，中国饭店协会发布国内第一份《住宿业互联网运营管理职业能力要求》（以下简称《要求》）团体标准，明晰住宿业互联网运营管理的方法和步骤，提升行业对住宿业互联网应用能力。

人才紧缺问题始终伴随着酒店行业的快速发展，对于酒店人才来说，一方面职业晋升通道有限，另一方面薪资水平提升的空间也日益压缩。相关人才队伍的培养及建设迫在眉睫，却一直没有相关培训标准。中国饭店协会住宿事业部副处长杨晓丹介绍，随着数字化不断重构传统行业、以及疫情加速互联网在住宿业应用场景的渗透，住宿商户不仅在客户服务上积极运用数字化技术提升客户满意度，而且在企业的决策、管理和运营模式上，也积极运用数字化手段降本增效，这也对从业人员的综合素质提出了更高的要求。

《要求》将住宿业互联网运营管理职业能力等级分为初级、中级、高级三个等级，住宿业相关人员可通过个人自愿申请、资格审核、培训与考试相结合的方法获得评价证书。针对不同岗位、不同管理层级的住宿从业者建立一套标准化的培训体系，以及培训后的评价体系，且培训评价证书将在中国饭店协会和携程酒店后台永久可以查到，进一步增强了员工参加培训后的获得感、帮助酒店从业人员拓宽了职业发展通道；另一方面，培训和考试运用线上、线下相结合的形式，避免了企业人员脱产培训带来运营停滞的痛点。

据悉，该标准由中国饭店协会、携程酒店程长营、去哪儿酒店驼商会共同起草，将继续推进住宿业不同等级人才的培训和评价体系完善，推动互联网信息技术与行业实操深度融合，实现住宿行业生态的良性循环和高质量发展。