运行8个月 税务部门这个”解忧杂货铺“让“办不成事”渐成往事

　　今年4月，国家税务总局上海市闵行区税务局在办税服务厅设置了“办不成事”反映窗口，一件件纳税人缴费人“急难愁盼”的问题都可以在这个“解忧杂货铺”中得到反映解决。开张8个月，这家“铺子”经营得怎样了？

　　从闵行区税务局了解到，截至12月中旬，“办不成事”反映窗口共收集纳税人缴费人问题83个，已沟通解决76个，有7个正在监督跟进中，窗口办事效率不断提高。

　　“这个窗口确实管用，为我们老百姓办了急事难事。你瞧，有了这份完整的个税记录，可解决了我的大难题呢。” 俞先生感叹道。

　　不久前，俞先生通过“一网通办”服务平台办理落户手续时，人社部门落户状态显示“未导入个人所得税信息”，提交纸质版完税证明也不能有效代替，着急的俞先生找到“办不成事”反映窗口。窗口受理人员确认纳税人申报扣缴记录，第一时间与人社部门取得沟通，并联系后台进行数据补充。最终，俞先生的诉求得到圆满解决。

　　近年来，身份信息冒用是个困扰纳税人的突出问题。冒用信息的企业状态多为非正常，这就对被冒用企业办理相关涉税事项形成了梗阻。针对这一情况，“办不成事”反映窗口主动对接，细化不同主体问题情形，联合工商部门核对信息，并把管理所、业务科室部门纳入远程办理团队，变“分头跑、多窗口”为多部门后台联动，纳税人一次性提交，窗口一站式办结。

　　基于此类问题，闵行区税务局还主动出击，从系统中调取个人主体下存在的冒用及离职未变更情形。通过跨前一步服务，早通知、快解决，大幅提高纳税人办税缴费便利度。

　　闵行区税务局第一税务所所长、“办不成事”反映窗口“掌柜”罗爱萍介绍说：“窗口还在台账登记、梳理整改等工作制度的基础上，主动研究汇编业务制度文件、操作规范，并纳入综合业务工作提示中，推动常规窗口改善服务，为纳税人缴费人提供全面细致的办事指引，将更多的难题化解在事件办理之前。”