美国边疆航空率先终止电话客服 以削减成本

如果你需要Frontier Airlines（边疆航空公司）航班信息或想要更改旅行计划，现在已无法再致电给Frontier客户服务人员，只能通过其网站上的实时聊天、WhatsApp或社交媒体来联系。

Frontier是美国一家廉价航空公司。它的票价经济实惠，但对飞机上的小吃、选择座位以及随身携带行李等都收费。如今，它希望通过取消其客户服务电话线，来进一步削减成本。

该公司发言人詹妮弗‧德拉克鲁兹（Jennifer De La Cruz）在一份声明中证实，Frontier的客户服务已经“过渡到全数字通讯”，这应该有助于“确保客户尽可能迅速有效地获得他们需要的信息”。

当客户尝试拨打Frontier网站上已删除的电话号码（但仍显示在谷歌网页上）时，他们会在获得在线聊天选项之前收到此信息：

“在Frontier，我们通过尽可能高效地运营我们的航空公司，来提供业内最低的票价。我们希望我们的客户也能够高效运营，这就是为什么我们让您可以在FlyFrontier.com或我们的移动应用程序上轻松找到您需要的东西。我们还提供24/7全天候聊天服务。”

如果你同意在线聊天，Frontier会通过短信向你发送该公司网站上的实时聊天链接，你需要先与聊天机器人打交道，然后才能与真人取得联系。

根据德拉克鲁兹的说法，客户服务的过渡是逐步推出的，并于上周生效。“我们发现大多数客户更喜欢通过数字渠道进行交流。”德拉克鲁兹补充道。

该公司在11月15日的投资者介绍会上曾指出，一对一语音通话“不可扩展、低效且昂贵”，并建议实施三对一实时聊天，即让一名客服人员同时为三名客户提供聊天服务。

据CNBC报导，Frontier客户高级副总裁杰克‧菲林（Jack Filene）在演讲中说：“想想客户可能会问的最晦涩的问题，呼叫中心客户服务人员需要花费很多很多分钟来研究并找到答案。”“聊天机器人可以很快回答这个问题。”