积极落实算法向上向善 饿了么推出骑手权益月恳谈会机制，持续推进算法公开常态化

积极落实算法应用向上向善、坚持推动平台规则透明化，饿了么持续在行动。记者获悉，饿了么已推出骑手权益月恳谈会创新机制，正通过定期沟通互动，进行算法公开和主题调研，积极听取各方反馈，持续强化骑手权益保障。 近日，在北京举办的权益月恳谈会上，饿了么进行了骑手调度算法公开，与骑手、商家、消费者及专家学者等一起坦诚交流，以进一步完善规则，提升多方体验。

骑手订单派送一直是各方关注的话题。恳谈会上，饿了么公开了外卖智能调度算法的原理和机制。这一规则通过持续全局优化，兼顾用户、骑手和商户三方需求，以最合理的订单分配决策，为用户准时、骑手顺路和商户履约带来更好的体验。

其中，骑手权益机制是平台考量的重要部分。据介绍，围绕骑手权益的核心考量包括：骑手的顺路情况（包括取餐距离、额外行驶距离）、时间影响（包括等餐时间、新增服务时长）、骑手体验（包括避免回头取餐、考虑爬楼等配送难度）以及权益保障（照顾新骑手、保证空闲骑手的收入公平）等。

如何通过顺路率的持续提升，减少骑手额外跑动的时间和距离，增加骑手收入的同时提升骑手体验，算法经过了精心设计。同时，骑手的时间充裕度也会得到保障，对于复杂的配送场景，也会为骑手自动匹配灵活配送时间。不过，外卖场景千差万别复杂多变，面对小概率突发场景（比如商户备货遇到问题、用户忙无法联系等），难免会出现各种突发状况。骑手也可以通过人工报备的方式，申请灵活配送时间，保障安全。

这次恳谈会上，多位来自一线的骑手直抒胸臆。其中，骑手们普遍关注的一个问题是，为什么有时取完餐了，还会被派到反向取餐的订单？

算法工程师解释，反向派单是平台在派送时努力避免的场景。但在当前需求压力比较大、订单周围又没有其他合适的骑手时，比起让更远的骑手或者配送压力更大的骑手来配送，系统从全局视角，还是可能会让近处的骑手折返取餐。对此，平台正在持续优化中，希望给骑手更好的体验。

对商户来说，“骑手取单时间早了晚了”则是最关心的话题。算法工程师回应，骑手过早或过晚到店都不是平台所预期。对每笔订单会预估一个出餐时间，但现场情况、错误反馈等复杂因素下，都会影响准确度。经过持续优化，准确度已有明显提升，还将持续提升精度。