科技赋能直击客户需求趋势,中荷人寿线上化运营服务进入智能新纪元
Hebei News
在强大与精准的同时,安全仍是发展的重点,“中荷人寿在线”已完成等保三级认证,充分保障了数据安全与灾备衔接,强化数据安全性,做到服务与风险控制两手抓。线上业务的迅猛发展,也推动了降本增效。2021年,各类线上业务合计节省印刷纸300万张,印刷纸重量14吨,节能效果显著,大大降低了人力成本,同时也积极响应了国家绿色金融号召,为“碳达峰、碳中和”目标尽企业责任。
“精准地为保险客户提供高质量的服务,让客户真正感受到更轻松,这是数字化转型的核心目标”。围绕这一目标,中荷人寿深入践行“以人民为中心”发展思想,以科技赋能,直击客户需求,依托数字化平台,构建线上保单全生命周期服务生态圈,狠抓服务质量提升,实现科技与发展的高度融合,通过线上化、智能化、自动化发展,打造智能运营服务新平台。
线上服务高速发展,保单全生命周期服务生态圈初具规模
让客户享受高质量的服务,必然要提升效率与精度。2021年,中荷人寿先后完成了“中荷人寿在线”公众号升级、电子凭证管理平台、智能预核保、规则引擎等保单服务重大项目。截至2021年底,“中荷人寿在线”从宣传、销售、承保、服务、理赔以及通知六个方面持续发力,直击客户需求,加快开发布局,全年新上线服务功能达29项,实现了覆盖95%的业务量的业务类型,建成了线上化的保单全生命周期服务生态圈,全年客户使用量超过18万次。
依托“中荷人寿在线”,通过“在线商城、增值服务、保单服务”三个模块升级,满足了客户更轻松的保险服务体验。从查看产品信息、在线咨询、线上投保,客户可通过自营商城实现自主下单,到电子保单、电子签收、电子回访及电子发票等,承保流程实现线上闭环,再到个人保单信息变更、续期缴费、满期金领取等保全项目,客户可自主进行保单管理。另外,针对客户最关注的理赔,在线可实现理赔报案、申请、进度查询一站式服务,让更轻松的保险服务可感可及可靠。