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省消委会报告:近八成受访者深受网络弹窗困扰
Information Times
信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 粤消宣)5月30日,广东省消费者委员会发布《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》(以下简称“报告”)。报告显示,近八成受访者在调查中表示,经常遇到弹窗信息(以下简称“弹窗”)并深受困扰。
弹窗频繁出现、关闭难等问题普遍
近年来,随着互联网发展,大量弹窗在消费者上网时频频跳出、难以关闭;一些弹窗、嵌入式、开屏信息内容低俗夸张、虚假宣传等,不仅扰乱互联网市场秩序,还存在侵犯消费者合法权益的情形。广东省消委会开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动,结合问卷调查情况,完成了65个网站(其中35个市场主体在广东辖内)、12款电脑软件(含10款主流浏览器软件)及100款App的体验调查。
调查结果显示,消费者反映普遍遭遇了弹窗频繁出现、关闭难等问题。近八成受访者表示,经常遇到弹窗关闭难、频繁出现、内容虚假低俗等问题。有受访者反映,弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著(占36%)、需要等倒计时结束才能关闭(占35%)、出现多个“关闭”按钮(占33%)、需经多次点击才能关闭(占31%)、没有“关闭”标识(占28%)。
有受访者反映,同一页面中,关闭弹窗后继续弹出(占33%)、一次性弹出数量过多(占32%)、位置无法移动或弹窗尺寸过大(占30%)。另外,弹窗信息内容存在虚假宣传(占35%)、以欺骗方式诱使点击弹窗(占34%)、内容低俗(占31%)。
芒果TV等弹窗以中奖等诱导点击
调查发现,部分弹窗存在诱导点击、影响正常使用等情形。如志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件及App,发现有51个存在弹窗问题。其中,芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款App弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击,涉嫌对用户进行欺骗、误导。
不能“一键关闭”也是一大问题。调查发现,土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志;猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭;快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击;新浪网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出;2345浏览器App弹窗出现多个关闭标志。