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消极处理消费者投诉 小鹏汽车被点名
Information Times
信息时报讯(记者 成小珍 通讯员 粤消宣)想买新能源车?等待遥遥无期,消费者潘先生遭遇了这样的烦心事。记者13日从广东省消费者委员会获悉,潘先生就交车时间确认了30多次,却因商家违约无法配车,也导致无法享受补贴。涉事车企小鹏汽车在处理中消极对待,省消委会全力调解仍无法解决。
承诺12月底提车却迟迟没兑现
2021年10月10日,消费者潘先生到小鹏汽车广州番禺奥园广场店选购汽车。在支付定金前,潘先生与销售人员反复明确,必须在2021年12月底前提车,以享受到广州新能源车1万元补贴。销售人员表示,只要在10月18日前下订和签署合同,12月底确保提车,并享受广州新能源车补贴1万元。为了取得消费者信任,销售人员出具了门店确保能12月底前提车的内部通知。与此同时,潘先生通过微信进行了反复确认,均得到肯定答复。他缴纳5000元定金,与商家签署协议,约定提车时再交付全款。
从2021年11月开始,潘先生反复联系小鹏汽车客服,要求按时提车,联系的次数累计达30多次。但小鹏汽车一直消极对待,一直拖到2021年12月底,仍未按照承诺配车,潘先生也因此错过了申请政府补贴时间。他认为,小鹏汽车涉嫌虚假宣传、欺诈消费者,于是在今年1月底向广东省消委会投诉,要求小鹏汽车立即配车,并赔偿其1万元新能源车补贴损失。
小鹏汽车消极对待调解
接诉后,省消委会工作人员立即联系小鹏汽车有关人员进行调解,并提出,希望建立消费者投诉处理快速沟通调解渠道,但此举遭到了小鹏汽车的消极对待。该公司公关部有关人员表示,根据其部门职能,只与“政府部门”对接,如果省消委会有消费投诉要转交,需要与“400客服”联系。省消委会随后联系小鹏汽车“400客服”并要求其在10个工作日内回复,但直到2月下旬仍未收到任何回复。
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