新闻追踪｜开除员工做出赔偿和道歉 EMS取得消费者谅解

新民晚报讯（记者 徐驰）近日，新民晚报新民App报道了市民季先生通过EMS寄出一件重要快递，却始终在揽投部和快件处理中心之间“反复兜转”（详见《反复兜转下落不明 客服始终“在调查” 消费者：我的快递去哪儿了？》）。事发后，记者了解到，目前，EMS方面已对当事员工做出开除处理，并向消费者道歉，还予了500元延误赔偿款。

季先生告诉记者，昨天（17日）下午5时，EMS方面来电，称快递找到了。随后，物品被派送到了季先生手中。今天上午，EMS上海地区包件处理主管给季先生去电。对方解释称，由于一线新员工业务能力严重不足，出现工作失误，导致快递始终无法派送成功，这位主管添加季先生的微信，随后传送了公司对于涉事员工处理意见书的照片。记者从照片上看到，涉事员工已被开除。这位主管也对季先生道歉，并表示，后续将引以为戒。

目前，季先生已经接受了道歉，也拿到了延误赔偿。但他希望，企业能够加强管理，不要再出现类似的状况，要给消费者提供满意、优质、放心的服务。