如何做个好的倾听者？ 专家：要有同理心

人们在日常生活中都需要藉由说话来与别人沟通，而在说话时，当个好的倾听者不但能充分了解对方的语意，也能让对方感受你的诚意。那么，如何做个好的倾听者呢？有专家谈到了她的看法。

英国班戈大学（Bangor University）人类与行为科学教授肖特（Fay Short）在The Conversation网站撰文说，当个好的倾听者意味着要有同理心，但同理心是最常被误解的聆听技巧。

肖特写道，同理心是当我们试图从对方的角度了解这个世界时，我们有什么感受。有关同理心最常见的误解就是，你必须经历过别人所经历的才能了解他们。

光是经历过他人的相同经验尚不足以了解他们。两个人可能面对相同的挑战或困境，但以完全不同的方式回应。你的体验是独特的，即便别人与你有相同经历，他们也不知道你有何感受。要了解别人有何感受的唯一方法就是倾听对方，而不要假设他们处于和你相同的情况下会有什么感受。

肖特说，想像每个婴儿出生时都带着镶嵌着一片玻璃的木框。当他们看这个世界时，他们都通过这片玻璃去看。

当他们拿到这片玻璃时，它并非完全透明的。它有点弯曲和变色，这就是他们的基因和生物学上的印记。这意味着每个人都透过不同的玻璃看这个世界，而且这块玻璃会随着生活经验的增加而出现越来越多的印记。无论好与坏，生活中的经验都会改变这块玻璃。

人们看到的并非真实存在的世界。相反地，人们是透过由自身的生物学印记和生活经验创造的滤镜看待这个世界。

肖特指出，顾问经常提到，要透过客户的参考系（frame of reference）看待事情。你的木框中的玻璃就是你的参考系。

为了当一个好的倾听者，你必须站在说话者的立场，并尝试透过他们的玻璃来看待这个世界。