國泰空乘涉歧視｜議員：運營內地航班應識兩文三語 事件需認真調查

　　近日，有內地網民在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。昨日(23日)晚，國泰航空行政總裁林紹波發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，並對3名涉事乘務員予以解聘。

　　立法會旅遊界議員姚柏良表示，國泰在培訓上，應提醒員工顧客至上，無論說任何語言、各種膚色，都應予以尊重。實政圓桌立法會議員田北辰認為，運營內地航班需熟悉兩文三語，這次事件十分影響香港形象，需認真調查。

　　「內地乘客是航空公司的衣食父母，不能讓持偏見者吃中國人的飯，砸中國人的飯鍋。」全國港澳研究會香港特邀會員、中國和平統一促進會香港總會常務理事朱家健表示，航空公司經營多條來往內地多個城市的航線，服務中國籍乘客，在中國航線賺取巨額利潤。如果員工未能說中文或不尊重中國籍乘客，提供的服務不到位，傷害中國人民感情，將會流失大量客源。「機艙服務是服務行業，涉及事件的服務員欠缺專業精神和操守，也不尊重自己的工作，已不再勝任該崗位，該航空公司除了對涉事者進行處分，並向公眾道歉和承諾同樣事件不會再發生，也應督促其他機艙服務員並為他們提供禮儀培訓。」朱家健表示，中國的藍天，不應該出現對中國人不敬或無視的行為。

　　有內地網民在社交平台上發帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最後一排靠近乘務員準備餐食及休息處，聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱「如果他們不會用英語說『毛毯』，那他們就不配拿到毛毯」;還有乘務員嘲諷乘客分不清「carpet(地毯)」和「blanket(毛毯)」。該網民稱，起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些「只會英文的」乘務員拿毛毯，結果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時，同樣得到無比不耐煩的回答。

　　該網民還提到，起飛後有老人帶小孩上洗手間，乘務員此時用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，之後卻向同事說「他們聽不懂人話啦」。該網民稱，他不理解為何工作人員要對不講英語、粵語的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「請問這就是你們(國泰航空)培訓的員工素質?」

　　22日晚，國泰航空發聲明稱，已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意，並聯繫相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。23日，國泰再次發聲明稱，已第一時間聯繫旅客，目前已經暫停有關乘務員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。當天晚上，國泰三度致歉，並發布開除3名涉事乘務員的聲明。