南航扩大行李托运智能化追踪覆盖面
Information Times
信息时报讯(记者 成小珍 通讯员 南宣)6月21日起,南航向搭乘航班的无陪老人、无陪儿童、两舱及金银卡旅客等旅客,主动推送行李已装机、已中转、已到达三个节点的行李运输状态短信,旅客无需自行操作即可接收托运行李动态。据悉,短信推送服务是继在南方航空APP、微信公众号、小程序三种原有行李运输全流程信息查询渠道之后的信息主动推送方式,进一步扩大了南航行李全流程跟踪服务的旅客触达率。
2021年,南航将扩大行李全流程追踪的旅客覆盖面作为“我为群众办实事”的重点民生项目之一,通过推出短信推送服务、扩大千万级机场服务覆盖率、广泛开展线上线下“行李服务小程序”推广等方式,让更多的旅客了解南航行李全流程服务,提供更加优质的服务体验。在旅客关注的异常行李保障方面,南航于6月21日同步上线了异常行李服务保障节点短信主动推送功能。南航通过手机短信,主动向行李少收或破损的旅客发送行李已建档、行李已交付、快递派送中、线上赔付等节点的相关信息,旅客也可通过官方APP、微信公众号、小程序主动查询异常行李信息,实现旅客异常行李服务的主动告知、及时提醒和快速处理。 据了解,目前,南航已实现行李全流程追踪功能在20个地服业务自营的国内千万级机场的100%上线及推广,覆盖航线达200条。对于非自营的国内千万级机场,南航通过与第三方合作开展的数据共享方式,在其原有推进国内千万级机场行李全流程追踪功能模块建设的基础上,实现南航行李全流程跟踪数据的全面接入,现已完成了杭州、厦门、昆明3地机场的行李数据共享,进一步扩大了覆盖范围。More Related News