免费退货蚕食利润 美零售商再紧缩退货政策

无条件免费退货，是很多美国在线零售商的利润损耗的最大因素之一。随着通货膨胀继续压制购物者在服装、家居装饰品等各方面的支出，解决无偿退货的高成本问题，已成为零售商们的优先事项。

美国的商家正在缩短退货有效期窗口、增加退货邮寄费用，并提供折扣以换取不退货的保证。

亚马逊在网站上为购物者贴出了“高退货率商品”类别的提示；网上零售商Dress the Population开始向同意不退货的消费者提供折扣；拥有大量实体店的零售商，如Zara和H&M等等，也在做出相应调整，如向购物者收取退货的邮寄费用等。

在COVID-19（中共病毒）疫情期间，美国商家销售后的退货率激增，因为越来越多的消费者转向了网上购物。一些顾客经常因为不确定是否合适，会同时购买了同一商品的多个尺寸，之后将不合适的免费退掉。根据退货管理公司Narvar的数据，2022年的退货率比2019年高出约14%。

用于处理退货的运输、仓储和劳动力加起来，使得退货成本变得很高。此外，许多商品在退回到零售商手中时已经过季，必须进行高额减价才能重新出售，而这可能会进一步蚕食利润。

根据Narvar公司的数据，平均而言，处理100美元退货的成本，大约为26.5美元。Narvar的首席执行官阿米特‧夏尔马（Amit Sharma）对该问题表示，如果能够将退货数量减半，就可以使利润增加约25%。

据《华尔街日报》（Wall Street Journal）报导，JCPenney的首席客户官凯蒂‧马伦（Katie Mullen）对此表示说：“虽然顾客说免费退货是最重要的，但如果没有的话，他们还是会去购物。他们在民意调查中所说的，和他们在实践中所做的，有很大的区别。”

推出旨在减少退货的举措，是美国零售业正在发生的巨变的一部分。零售业正在将利润置于增长之上。高管和投资者们表示，由于利率上升和对经济的担忧，近年来，许多电子零售商的估值都已经下降，资本变得更加稀缺。

许多规模较大的电子商务巨头公司，都是花了数年时间才实现扭亏为盈，而大量的公司仍然处于亏损状态。高管和分析师说，除了其它原因之外，退货的高成本也是主要原因之一。