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保定市满城区首批ODR企业挂牌 助力消费纠纷高效化解
Hebei News
近日,保定市市场监督管理局举行全市首批“ODR”企业挂牌仪式。
河北新闻网讯(张欣媛、庞凯立)近日,保定市市场监督管理局举行全市首批“ODR”企业挂牌仪式。
在线消费纠纷解决(ODR)是指企业在辖区市场监管部门的指导监督下,通过入驻全国12315平台,方便、快捷、高效的解决消费纠纷。今年以来,保定市满城区市场监管局高度重视并积极推进在线消费纠纷解决工作,将进一步拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道,完善在线消费纠纷投诉和处理功能,作为一项重要工作任务抓紧抓实。
保定市满城区市场监管局结合本地实际,积极引导各类经营者入驻全国12315平台,成为ODR企业。入驻企业通过平台自行与消费者和解消费纠纷,切实保障了消费者合法权益。截至目前,共指导发展ODR企业2家。
同时,加大培训力度,提升企业解决消费纠纷的能力水平。对入驻企业上门指导,详细讲解12315效能评估评价指标,指导演示平台管理操作流程,进一步提升入驻企业的业务水平和线上和解成功率。
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