从客户需求出发阳光保险打造有温度的理赔服务
Hebei News
依托“我家阳光”APP,客户可以全流程线上办理各项保险业务,特别是理赔环节,动动手指即可自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询、理赔资料补传等服务项目。行业首创&全面升级不断突破服务边界在线上化业务办理平台发展基本成熟后,阳光人寿将科技研发焦点聚焦至“如何进一步提升理赔效率和客户服务体验”上,不断从细节处优化服务品质,让理赔的“一点点不同”带动整体客户服务水平提升。2021年该服务再次升级,理赔免资料额度上调至5000元。
当前,数字经济深刻改变保险形态,技术和数据日益成为保险企业的基本生产力和核心竞争力。全面拥抱前沿科技,用数字科技赋能保险业务全流程已经成为时代趋势。阳光保险集团旗下阳光人寿始终坚持以客户需求为本,倾听客户心声,积极采用前沿科技赋能服务,尤其是在客户最关心的理赔环节,持续加大科技投入,不断提升客户体验。
客户为先建构“保险+科技+服务”体系
随着保险行业迎来数字化浪潮,为提升理赔时效及客户理赔体验,阳光人寿倾力打造了两款全智能化业务APP,面向广大客户的移动业务办理平台“我家阳光”和面向代理人的线上工具“全能宝”,全面提升理赔时效及客户理赔体验。依托“我家阳光”APP,客户可以全流程线上办理各项保险业务,特别是理赔环节,动动手指即可自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询、理赔资料补传等服务项目;给付金额在1万元以内的医疗赔款预付全覆盖,让客户足不出户办业务。依托“全能宝”平台,保险服务专员可以协助客户办理医疗险理赔,并为客户提供1000元内小额案件免收资料的理赔服务。2021年该服务再次升级,理赔免资料额度上调至5000元。
2020年初,新冠肺炎疫情给线下业务办理带来了不确定因素。阳光人寿大力推广线上业务,推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措,并升级、扩充契约、核保、保全、理赔等方面服务内容,全面保障疫情期间客户的权益。