为第三方卖家瑕疵商品买单 亚马逊将赔千美元

亚马逊（Amazon）公司宣布，已更新其投诉和退货政策。该公司将担任投诉的顾客与其平台上的第三方销售商之间的协调者。在某些情况下，如果第三方卖家销售的不安全产品，造成了损失或人身伤害，亚马逊将直接向顾客支付高达1000美元的赔偿费用。

这家在线零售巨头在周二（8月10日）发布的一份声明中表示，将扩大其A-Z担保范围（A-Z Guarantee），并从9月1日起生效。这样一来，如果客户因在其平台上销售的第三方产品，所导致的财产损失和人身伤害进行索赔，亚马逊将直接提供赔偿。 亚马逊在声明中表示：“在亚马逊网站上销售的有缺陷的产品，造成财产损失或人身伤害（这种情况不大可能发生）的情况下，亚马逊将直接向客户支付1000美元以下的赔偿。此类赔偿占赔偿案总数的80%以上。如果卖家没有回应，或拒绝我们认为有效的索赔，我们可能会介入，并支付更高金额的赔偿。” 在亚马逊目前的索赔流程中，鼓励顾客与卖家联系，以解决任何问题，而亚马逊通常在其中没有扮演任何角色。但是在新的流程下，顾客可以直接联系亚马逊的客户服务部，他们会将问题通知卖家。亚马逊表示，如果卖家没有回应，公司将“直接解决客户关心的问题，自己承担赔偿费用，并在之后单独追究卖家责任。”