中行威县支行多措并举提升支票影像业务
Hebei News
针对柜员经常轮换,新上岗柜员对操作细节拿不准的情况,支行从基础业务、基本操作细节入手建立业务明白纸,从支票影像业务的含义、影像文件的扫描存放顺序、业务的审核要点等入手,整理出标准的操作流程,要求新轮岗柜员严格按流程操作,避免因扫描模糊、票面要素等质量问题出现退票情况。中国银行威县支行的影像支票业务较多,为进一步提高支票影像业务准确率,业务经理借此次轮岗之机,加强新上岗人员的业务培训,提高柜员对支票影像业务的处理时效,避免业务延误和潜在客户投诉,威县支行从多方面入手完善业务流程。整理出标准的操作流程。
中国银行威县支行的影像支票业务较多,为进一步提高支票影像业务准确率,业务经理借此次轮岗之机,加强新上岗人员的业务培训,提高柜员对支票影像业务的处理时效,避免业务延误和潜在客户投诉,威县支行从多方面入手完善业务流程。
整理出标准的操作流程。针对柜员经常轮换,新上岗柜员对操作细节拿不准的情况,支行从基础业务、基本操作细节入手建立业务明白纸,从支票影像业务的含义、影像文件的扫描存放顺序、业务的审核要点等入手,整理出标准的操作流程,要求新轮岗柜员严格按流程操作,避免因扫描模糊、票面要素等质量问题出现退票情况。
加强制度学习。充分利用好支付清算制度大讲堂、支付清算业务快问快答等浓缩版的制度办法,派驻业务经理带领柜员结合实际业务特点,对制度进行讲解,配合实际业务情形,在学习中互相探讨,在探讨中总结,把制度学通弄懂,使业务做得得心应手。
做好业务的后续跟进工作。为确保客户资金能成功收到和支付,要求柜员在核心系统及时查看支票影像业务回执、报文状态。若报文状态为 “已付款”,要打印《国内支付业务收款回单》;若报文回执状态为“已拒绝”时,要及时通知持票人,以便其尽快和出票人联系,确保资金安全。(张晓春)
More Related News