上海滩｜和事佬 网购新校服一落水就破个大洞 经本报调解后商家同意退换

晚报编辑：

我是西延安中学一名学生的家长。今年年初，我在学校指定的网店内，给孩子购买了夏装短袖T恤。新学期开学，女儿便穿这件新校服上学。然而，当我帮她洗衣服的时候，这件崭新的校服刚一落水，就破了一个大洞。我当即向对方提出换货要求，但这家网店再三推脱。希望晚报“和事佬”栏目能够帮我出面调解此事。 读者 谷女士

【本报调解】

谷女士告诉记者，今年5月，她像往常一样，给读初中的女儿在淘宝网上购买了两件女式夏装短袖T恤校服，单价为90元一件。校服到手后，她就隐隐感觉到其中一件大概有问题，“首先是尺寸不一样。其次，今年9月1日开学后，女儿只穿了一天，领口就坏了。”随后，谷女士花了20元，找人修补了领口。但是，当她开始清洗这件校服的时候，却又傻眼了：衣服刚一落水，只是轻轻搓揉几下，就破了一个大洞。

9月初，谷女士立即联系了淘宝卖家。对方提出，需要将货物寄还，再来判定是否有质量问题。谷女士照办，立即将这件校服快递到了位于嘉定区江桥镇的店家地址。但是，过了两天，商家给谷女士留言，一会儿称，这是消费者自己“弄坏”的，而后又说购买时间长了，不能退款退货。