上海市一人民医院全面升级“X+就医”全流程服务

院方供图（下同） 　　去医院看病，什么最让人焦虑？上海市第一人民医院一项针对患者就医体验的调研给出了答案：53%的患者在调研中表示，进了医院不知道看病有什么流程。“信息盲”已成患者就医的首要焦虑因素，尤其是老年人和异地患者，往往得在每个就医环节反复询问，既降低了就诊效率，也使就医体验大打折扣。而随着医院线上就诊服务高度普及，“信息盲”也从线下延伸到了线上，在“互联网医院”上“在线迷路”的情况也不少见。 　　自去年以来，市一医院以率先成立全市综合性医院中首个独立建制的“患者体验处”为契机，经过问卷调查、患者座谈等途径，针对患者线上、线下就医过程中的“信息盲”焦虑，由患者体验处牵头多部门合作，依托实体医院和信息系统的有机融合，打通从咨询、挂号到就诊、检查，再到付费、取药的患者就医全环节，全面升级了“X+就医”全流程服务系统。该系统覆盖了在线诊疗及线下诊疗两大流程体系，包括了“互联网医院”与“智慧就医导航”两大模块，下设“健康管理人”“健康档案”“AI+六师团队阶梯式咨询”等实用功能，破解患者就医各种难点、痛点。 　　“孙医生，我爸爸平时血糖控制得还可以，就是血压总容易高。”“您刚才的医嘱，我都记下了，一定会盯着他完成。”上午9点，在老年科孙文兰副主任医师的诊室内，王女士正向孙文兰医生补充着父亲王老伯平日的健康状况细节。不过，73岁的王老伯与他的女儿王女士并没有来医院，而是正在通过互联网医院进行视频复诊。 　　这是上海市第一人民医院“X+就医”全流程服务系统中“互联网医院”模块下的“健康管理人云陪诊”功能。老人单独就医，症状讲不清、医嘱记不牢，是不少因工作繁忙或身居异地无法陪同老人就医子女的“痛点”。有了“健康管理人”功能，子女即可在医院官方微信号申请成为父母的“健康管理人”。父母在互联网医院就诊的提醒消息会自动发送到子女的手机上，通过点击链接即可加入到父母与医生的互联网问诊过程中。实现子女、父母、医生三方视频互动，让子女能够远程参与父母的就诊全过程。