上市10年 | 新华保险以科技赋能客户服务
Hebei News
保全服务是公司与客户在“保单承保后与终止前”接触最为密切和频繁的节点,新华保险平均每天为客户提供保全服务约为5.6万次。线上线下联动加速智能化、自助化服务建设“人工+智能”双在线打造柜面服务新模式。电子账单实现通知服务质效双升。
2011年12月,新华保险通过港沪两地成功上市,资本实力快速提升,为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来,公司坚持以客户为中心,积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮,先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等,促进保险与科技融合发展。
特别是2020年以来,在疫情催生服务需求的大背景下,新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面,应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等,助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。
截至2020年底,公司个人客户总量已达到3320.5万人。上市十年间赔付总额达548.5亿元,赔付总件数达1060万件,每年一度的客服节惠及客户过亿人次。
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