هيئة تنظيم الاتصالات تنشر نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء لعام 2022

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء لعام 2022، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء لعام 2022، والتي تستعرض النتائج التفصيلية لمستويات رضا العملاء في دولة قطر عن مقدمي خدمات الاتصالات (أريد قطر وفودافون قطر)، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب خدمات الاتصالات، مثل، تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وأسعار وتعرفة الباقات المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تسوية الشكاوى. وأشارت النتائج إلى ارتفاع رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في دولة قطر بشكل نسبي، حيث عبر 79 بالمائة من المستطلعين عن رضاهم عن الخدمات، لتحظى الخدمات الصوتية للهاتف الجوال والثابت بأعلى نسب رضا للعملاء بنسبة وصلت إلى 82 بالمائة و83 بالمائة على التوالي. أما بالنسبة لخدمات الإنترنت فوصلت نسبة الرضا إلى 78 بالمائة لإنترنت الهاتف الثابت و74 بالمائة لإنترنت الهاتف الجوال، بالإشارة إلى أن المستطلعين أكدوا أن أهم خدمات الاتصالات بالنسبة لهم وبشكل تنازلي هي المكالمات الصوتية المتنقلة، وإنترنت الهاتف الجوال، والإنترنت الثابت، والمكالمات الصوتية الثابتة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: إن هذه الدراسة الاستطلاعية أجريت انطلاقا من صلاحيات الهيئة المتعلقة بتنظيم قطاع الاتصالات، وحرصنا في هذا المجال على تحقيق التوازن بين التزامات مقدمي الخدمات وحقوق المستهلكين، وضمان استفادة المستهلكين من مزايا المنافسة عبر الحصول على خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة. وأوضحت أن الدراسة الاستطلاعية تعد أحد الأدوات الرئيسية التي تعتمدها الهيئة لتقييم جودة وك...