فودافون: إطلاق "لبيب" واحد من أوائل روبوتات المحادثة

أطلقت فودافون قطر لبيب، ربوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي شات بوت في قطر، والمتاح للعملاء على تطبيق فودافون، وذلك في إطار خطتها الواسعة للرقمنة، كما يُعتبر

أطلقت فودافون قطر "لبيب"، ربوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي شات بوت في قطر، والمتاح للعملاء على تطبيق فودافون، وذلك في إطار خطتها الواسعة للرقمنة، كما يُعتبر "لبيب" أحد أوائل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطر، والذي يأتي ضمن جهود الشركة المتواصلة في دفع عجلة التحوّل الرقمي في السوق المحلي وتعزيز استخدام العملاء لقنوات الشركة الرقمية، ويوفر "لبيب" حاليًا خدمات العملاء التي تتعلق بالميزات الأكثر استخدامًا على التطبيق، مثل دفع الفواتير، وتعبئة الرصيد، وإدارة الإضافات، والمعلومات حول العروض الخاصة. ويُقدم "لبيب" الدعم باللغتين الإنجليزية والعربية، بفضل تمكينه من معالجة اللغة الطبيعية الممزوجة بالتعلم الآلي. ويتم ضبط اللغة تلقائيًا، ويمكن تبديلها بسهولة في أي وقت خلال المحادثة. علاوة على ذلك، يبقى "لبيب" على دراية بسياق المحادثة، كما أن لديه القدرة على استئنافها في حالة انقطاع الاتصال. وتعليقًا على الخدمة الجديدة، قال دييجو كامبيروس، الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون: "يدعم التحوّل الرقمي إستراتيجية شركة فودافون قطر، وهو جزء لا يتجزأ من عملياتنا لتقديم خدمة عملاء متميزة. لبيب هو مثال رائع على العديد من الطرق التي نستخدم بها التكنولوجيا الذكية لدعم عملائنا باستمرار، وسرعة، وكفاءة، بطريقة ودية شبيهة بالتعامل مع بشرٍ حقيقيين قدر الإمكان. يستخدم عملاؤنا بشكلٍ متزايد القنوات الرقمية للتفاعل معنا، والانتفاع بخدماتنا، ونحن نشجع ذلك تماما أثناء ريادتنا للتحول الرقمي في قطر." إن خدمات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بصدد توسعة نطاق الدردشة على الإنترنت وخدمات المساعدين الافتراضيين. تمكن أحدث تقنيات الخدمة الذاتية العملاء من الراحة وسرعة الاستخدام، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أبسط وأكثر كفاءة. من خلال التدريب، يمكن لهذه الأدوات تحديد ما يبحث عنه العملاء وتقديم المساعدة المناسبة لهم. ومن خلال الاهتمام بالاستفسارات الروتينية، تتحول هذه الأدوات إلى وكلاء مدربين ومتخصصين للتعامل مع احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا عند الحاجة. ويُعتبر "لبيب" الأحدث ضمن سلسلة طويلة من التحسينات المستمرة على تطبيق فودافون لضمان تجربة عملاء عالية الجودة، وفي متناول اليد. وتأتي إيصالات الدفع الإلكترونية من بين الخدمات الخاصة التي يقدمها لبيب، بالإضافة إلى خدمات إعادة التعبئة باستخدام رصيد الائتمان، وحفظ تفاصيل بطاقة الائتمان للاستخدامات المستقبلية، وإدارة الوظائف الإضافية، وتسهيل تتبع الشكاوى، لبدء استخدام" لبيب"، يحتاج العملاء ببساطة إلى النقر على أيقونة "لبيب" الموجودة في الصفحة الرئيسية لتطبيق فودافون.