中国银行巨鹿支行多措并举提升支票影像业务水平
Hebei News
为进一步做好客户金融服务,中国银行巨鹿支行通过加强员工培训、提高业务办理速度、强化沟通交流等举措提升支票影像业务水平。巨鹿中行前台操作员工均为新入行员工,支行从基础业务、基本操作细节入手,建立业务明白纸,将支票影像业务的含义、票据要素审核,业务办理流程进行一一列示,要求经办柜员严格按明白纸操作,避免因扫描模糊、票面要素等质量问题出现退票影响客户资金入账。一方面加强与客户交流,重点向客户介绍票据防伪点,票面要素、票据背书和解付。
为进一步做好客户金融服务,中国银行巨鹿支行通过加强员工培训、提高业务办理速度、强化沟通交流等举措提升支票影像业务水平。
一是做实员工培训。巨鹿中行前台操作员工均为新入行员工,支行从基础业务、基本操作细节入手,建立业务明白纸,将支票影像业务的含义、票据要素审核,业务办理流程进行一一列示,要求经办柜员严格按明白纸操作,避免因扫描模糊、票面要素等质量问题出现退票影响客户资金入账。
二是提高业务办理时效。支行安排专人办理柜台票据结算业务,为确保客户资金能及时清算,要求经办柜员在及时准确录入的同时,做好业务状态的监控,一旦遇有“拒绝”等异常情况时,第一时间通知客户。
三是强化沟通交流。一方面加强与客户交流,重点向客户介绍票据防伪点,票面要素、票据背书和解付。二是加强与上级行及行内业务专家沟通交流,确保疑难问题的处理质效。(徐立新)
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